3月31日，有深圳家长反映，上一年底给孩子在龙华区乐蒙世界早教中心预交了近万元膏火，至今没开学，想退费，组织却没有清晰答复。家长经过深圳市消委会投诉，处理反应为无法联络到商家。4月1日，该早教组织有关负责人回复记者称，乐意退费，将在复学后和家长碰头交流。
新冠肺炎疫情当下，深圳各校园延期开学，教培组织暂停线下授课。各校园、幼儿园和教育组织的教育、运营受影响，部分预交了膏火的家长也深感焦虑。近来，龙华区全市首先发布疫情期间民办幼儿园帮扶办法，其间说到全区幼儿园禁止在春季学期开学前预收各类费用，已收取费用的应予交还。有家长疑虑，早教组织是否也可退回延期的膏火？就此，记者也咨询了有关部分。龙华区教育局回复记者，早教组织不在本次帮扶办法之中。龙华商场监管局提示家长，能否退费要看详细合同或协议内容，假如两边有胶葛，可拨打12315热线进行调停。
上一年底预交近万膏火至今没开学家长欲退费
黎女士的孩子本年4岁，从上一年7月开端在家邻近的乐蒙世界早教中心上课，一个月膏火3000余元，分两次交了一学期近半年的膏火，合计17000余元。2019年12月13日，在学期课程还未结束时，黎女士又续交了三个月的费用。“他们说元旦做活动，后边还会提价。横竖早教组织都是这个套路，催着你提早交膏火。”黎女士说。
记者了解到，该早教中心有多名家长都和黎女士相同预交了膏火，多的预交了半年膏火近两万元。教育部规则，禁止幼儿园展开网上教育活动。早教阶段天然也无法展开网上教育。提早交了膏火，孩子却几个月没有上课，一起也怕组织“跑路”，家长期望早教中心能退回延期期间的膏火。
黎女士和记者说，自己孩子本年就要读幼儿园了，现在还有三个多月的早教课程没上完。在黎女士签名的一份“全日制家长入学通知书”中写道，关于转课退费，因各种原因未能完结的课时，校园不予退费，但能够将课时转出，或转至别的的教育部分。黎女士和记者说，家长群里有家长孩子读幼儿园中班了，还有三四个月的膏火转不出去。黎女士也忧虑，假如不能退费，也会呈现转不出去的状况。
黎女士曾就退费问题与早教中心的教师及园长交流，未得到清晰答复，“他们就说计算下，开学后看状况。”2月28日，黎女士就相关问题投诉至深圳市消委会，3月31日取得的反应是：该商家无法联络上，无法进行调停处理，主张向监管部分告发处理。
早教中心：乐意退，复学后和家长碰头交流
4月1日下午，记者电话联络到乐蒙世界早教中心的一名徐姓园长。徐女士表明，乐意退费，将在复学后第一时间和家长碰头交流商议详细事宜，酌情处理。“其实假如课程没有上，假如要退的话，肯定是（没有上的课程）全额退的。可是咱们咱们都期望能和家长见上一面，有一个很好的衔接，而不是说今日你给我打一个电话，我立刻就给你处理。由于咱们有许多东西是需要走程序的。”
当天，徐女士也写了一封致家长信，其间说到，乐蒙教育现已在现小区内运营十几年了，徐女士自己也在此工作了十一年，请家长信任乐蒙会处理好这次疫情发作的特殊状况。此外还说到，早教中现已交了一年的租金。
监管部分：能否退费要看合同或协议内容
关于黎女士等家长面对的问题，记者于4月1日下午联络到龙华商场监管局一位工作人员，该工作人员回复称，在接到此类投诉后，将依据公司的注册地址进行现场查看，也会经过留有的或家长供给的联络方法来进行联络，“经过各种能找到他们的方法去找到他们，假如的确无法找到的话，将对公司改为反常目录。”
记者了解到，不少早教组织都存在让家长预交膏火的做法。此次疫情影响，一切教培组织都无法正常面授课程。其间早教组织更是因阶段特征和相关规则无法展开线上教育。家长交了几个月乃至半年膏火，却面对上不了课的现状。这种状况，已收的膏火是否应该交还？
对此，龙华商场监管局工作人员回复称，详细要看之前两边签定的合同或协议内容。“假如家长想退，组织不乐意退，两边有胶葛的话，咱们咱们能够从中心做调停，但实际上还是以他们之间签定的协议或者是合同为准。”
